努力提高客戶滿意度
2017-07-03
及時了解客戶的需求，從而調動企業的資源去滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，是企業在這個競爭激烈、變化頻繁的市場中勝出的關鍵。作為一個民營企業，在長期的市場摔打中，泰瑞一直保持有良好的貼近市場，了解客戶的傳統。我們知道，“使客戶滿意與使客戶完全滿意之間的差別就能吞沒一個公司”。
但隨著產品的增多，公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是一個巨大的挑戰。在我們的質量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標”。要實現這一承諾，需要各級領導干部做大量的、經常性的工作，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個環節中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前期的調查表中看，既有評價很高的反饋，也有評價很低的反饋；既有每項全打十分的評價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什么？說明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環節、某些人員上出了問題。泰瑞不是科研機構，我們的技術人員不能陶醉于對技術和產品的自我欣賞中，應當對客戶\市場的反饋高度重視。回車確認默認是 Yes 還是 No不是一個技術問題，但可能是一個影響使用的問題；不能僅對攻關項目、技術難點興趣昂然、全心投入；必須對用戶的意見高度重視、快速響應，對市場的反應高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時過多的把問題歸結于技術和人力資源方面，實際上很多時候是責任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的問題。我們的市場人員應當與客戶保持經常聯系，了解客戶的意見和需求，而不僅僅有了項目才聯系。
但隨著產品的增多，公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是一個巨大的挑戰。在我們的質量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標”。要實現這一承諾，需要各級領導干部做大量的、經常性的工作，需要老員工的言傳身教，在我們工作的每一個環節中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前期的調查表中看，既有評價很高的反饋，也有評價很低的反饋；既有每項全打十分的評價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什么？說明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環節、某些人員上出了問題。泰瑞不是科研機構，我們的技術人員不能陶醉于對技術和產品的自我欣賞中，應當對客戶\市場的反饋高度重視。回車確認默認是 Yes 還是 No不是一個技術問題，但可能是一個影響使用的問題；不能僅對攻關項目、技術難點興趣昂然、全心投入；必須對用戶的意見高度重視、快速響應，對市場的反應高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時過多的把問題歸結于技術和人力資源方面，實際上很多時候是責任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的問題。我們的市場人員應當與客戶保持經常聯系，了解客戶的意見和需求，而不僅僅有了項目才聯系。
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